据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
会员3946:好评
入住时前台姑娘给升级了房间,真的是超大,厨房一应俱全,还可以自己烧东西吃,适合全家出游,出门走3分钟就是王府井大街很便利,距离地铁也非常近,只是有个小插曲,入住第一夜楼下一群黑人开party,低音炮震的床有节奏地动,3岁宝宝被吵醒一直哭,打电话投诉并没有完美解决,半夜值班的男生没有解决问题的能力,也不主动告知怎么解决,也没有报警,这让我对酒店的印象打了折扣。之所以服务给满分是因为第二天前台给升级的姑娘解决问题非常好,诚恳的道歉,又送了水果和早餐(虽然没去吃),这样的态度还是让我能接受的。(姑娘带着眼镜,有点圆圆脸,抱歉忘记问名字了)总之下次去北京应该还会选择入住哦
会员7511:好评
酒店闹中取静设施不错,服务也蛮好,老爸老妈很满意,宝宝特别喜欢房间里的浴缸,每天都要在里面玩一会儿。顶楼的泳池也非常好,大而且水干净。酒店出行方便,离王府井天安门故宫都很近。酒店后面就有个很大的全家,买点吃的东西方便,全家对面也有不少小吃店,其中就有护国寺小吃店,我去吃了好几次当早餐,很不错,性价比高,一开始就订了不包早餐的房,因为看评价不好。离得不远还有个东来顺,也不错。总体很好,推荐。
会员2038:好评
地理位置绝了,隔壁就是王府井新燕莎金街,吃各种美食、购物都异常方便!公交、地铁几步路,门口打车也方便,看升旗走路10分钟!房间很大,非常适合全家一起旅游,一张大床,一张沙发床,还有一张长沙发!房间特别宽敞,冰箱、洗衣机、电磁炉、锅碗瓢盆一应俱全,太合适亲子旅游了!